挑戰顧客底線？付費 YouTube Premium 用戶竟看到廣告
付費使用 YouTube Premium 服務，其中一個原因就是為了避免廣告，不過過去數星期持續有 YouTube Premium 用戶投訴，在觀看影片時仍然看到廣告。有用戶甚至分享了 YouTube 客戶服務的電郵回覆，表示廣告可能是刻意出現的。如此挑戰 Premium 用戶的底線，消費者還願意繼續課金嗎？
根據網站 9to5Google 的報導，有多名 YouTube Premium 用戶表示見到廣告。這些廣告不但在片頭或片中播放，甚至會在首頁的推薦欄出現。在討論區 Reddit 的其中一個例子中，相信來自北美的網民上載了 YouTube 支援人員的電郵截圖，內容提及某些推廣廣告可能會因合作夥伴關係或限時促銷活動而顯示，涉事的廣告與 YouTube TV 的 NFL Sunday Ticket 套餐有關。支援人員推測可能與該用戶的位置、觀看歷史或特定推廣活動相關。
當 9to5Google 詢問 YouTube 代表時，對方表示由於缺乏具體背景，很難準確判斷問題成因，但再次強調 Premium 用戶不應該看到片頭或片中廣告，YouTube 建議受影響用戶聯絡支援部門以解決問題。YouTube 代表同時提到，Premium 用戶可能會在福利頁面看到獨家優惠，但這些不會以影片廣告形式出現。
YouTube Premium 的設計初衷是為了提供無廣告的流暢體驗，讓付費用戶不會受片頭和片中廣告干擾。廣告通常是為了支持平台和創作者的運作成本，當 Premium 用戶支付月費，理應用作大少上述的成本，確保觀看體驗不受打擾，這亦是 YouTube Premium 一直標榜的功能賣點之一。
資料來源：phonearena
